|
Отзыв от Вячеслав (14.08 09:19)
В пятницу заказывал 4л канистру АТФки (заказ 4469), по условиям заказы принятые после 12.00 в пятницу доставляются с 9 до 13 в понедельник. Заказ висел как принятый, далее в понедельник с 9 вплоть до 13 включительно ждали доставки....в 13 позвонил, спросил что за дела, в ответ "а у нас в наличии нет 4л, есть только бочки 20л". Нельзя было сразу позвонить и предупредить, чтобы не тратить зря время? Или, если у вас телефон весь день горит от клиентов, хотя бы сразу аннулировать заказ на сайте, чтобы было понятно что что-то не так? Чтобы не отменять работы на СТО вечером пришлось раньше уходить с работы и ехать на другой берег покупать (благо что дешевле нашел).
Два балла из пяти - и то только за то, что до этого два раза привозили четко и слажено, по предварительному звонку.
 |
Коментарий от Admin (15.08 13:32)
Вячеслав, добрый день! Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Разобрались в данной ситуации и, к сожалению, не можем гарантировать, что такого больше не повториться. Тут совпали два фактора, которые повлекли данный сбой в нашей работе. Во первых, заказы, которые приняты с 12.00 пятницы и по 12.00 понедельника, все должны быть доставлены в понедельник, следовательно планируя график доставки менеджер вынужден исходить из расположения адресов доставки заказов, поэтому по понедельникам регламент «до 13.00» соблюдается не для всех заказов, это вынужденная необходимость для оптимальной логистики. И второе – невозможно на 100% исключить «пересорт» товара на складе. Хоть у нас и порядок на складе, но на 2500 позиций «пересорт» не избежать. Как и получилось с данной позицией. По базе товар в наличие есть, согласно графика доставки, заказ был запланирован на доставку с 14.00 до 15.00, и когда уже склад отгружал курьера, выяснилось, что по факту данной позиции нет в наличие, т.к. поставщик прислал упаковку с «пересортом». Менеджеру это стало известно за несколько минут до Вашего звонка, поэтому он Вам и не позвонил первым. Менеджеру заранее невозможно предположить данную ситуацию, тем более, что такие сбои бывают очень редко.
|
Оставить коментарий
|
